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          “全國五一勞動獎章”獲得者張宇游客至上傳播行業正能量

          時間:2018年05月26日信息來源:不詳 點擊: 【字體:

            前不久,云南麗江白鹿國際旅行社導游張宇獲得了“全國五一勞動獎章”。他感慨:“這個獎對我來說是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽。它同時也是一面鏡子,我會時常照照這面‘鏡子’,看看自己的初心、面對游客的真誠之心、對旅游業的這份熱忱之心是否還在!

            “游客為本,服務至誠”是張宇的工作守則,工作中他始終把游客滿意放在首位。做導游12年來,他時刻用匠心服務游客,共接待了1000多個團隊,人數過4萬,經常受到游客表揚,至今沒有被投訴過。

            刻苦鉆研是專家也是雜家

            每當聽到游客說“我們還會再來,到時仍然要你做導游”時,張宇就覺得是對他工作的最大褒獎。

            游客的認可源自張宇的努力付出。講解中,張宇非常注重與游客的溝通互動。講解內容方面,張宇下了不少工夫,一個景點,他往往會針對不同人群歸納整理出數十種講解方式。

            大學時張宇主修的是英語專業,輔修日語,畢業之后,為了更好地為游客服務,張宇利用業余時間學習了泰語和我國不少地方的方言!叭绻糜慰褪煜さ恼Z言和他們溝通,他們會感覺更親切!

            讓張宇至今都難忘的一句話是他用手語表達的“我很高興為你們服務!5年前,他接待了一個特殊的旅行團,團中都是殘障人士,有聽障的、視障的,有行動不便的。帶團之前,張宇認真學習手語,還準備了小黑板以便游客可以感受到正常的講解服務。旅途中,張宇和游客相處愉快,他們所表現出的活力和對旅游的熱愛也打動了張宇。

            為了提供更加專業豐富的講解,張宇還花了很長一段時間學習納西族象形文字,很多“圖案”他都會畫!安簧賮睇惤挠慰蛯@里的象形文字特別感興趣,會問‘這個是什么,那個是什么’!睆堄钫f,“閑暇時,我會幫助客人了解更多納西族東巴文化,教他們書寫象形文字!

            張宇每年都會訂閱大量圖書資料。他常說,“我不求做某個領域的專家,但要做個雜家。某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義……游客提出問題,我一定要給出答案才行!

            不畏艱險游客安全至上

            保證游客安全是每一次團隊旅行順利完成的先決條件,這要求導游不僅要有體貼入微的服務,還要有敢于挺身而出的精神。

            一年冬天的一個早晨,張宇帶團乘坐的大巴在麗江一條山路轉彎處因路面濕滑失控,張宇立即讓乘客抓好把手,但大巴不停地打轉最終還是側翻了。當時大巴離懸崖只有幾米,擔心車子漏油會發生更大危險,張宇立刻爬起來,組織游客快速下車,并聯系搶險單位及時搶救。被問到當時是否受傷時,張宇說:“當時顧不得太多,看到車上游客都是東倒西歪的,第一反應就是要保持清醒,對游客施救!睆堄罟麛嗟奶幚,讓所有游客得到了及時救治。

            有一次,張宇帶云南當地團去泰國普吉島,很多游客一看到海就非常開心。張宇發現有一家五口在海里游泳,其中一個女孩的頭若隱若現。憑著多年帶團經驗,張宇判定女孩遇到了回洋流,會不受自己控制地被海水卷入深處。女孩在掙扎,但她的家人卻沒有意識到。張宇立即扔下手機和包,沖到海里救人,女孩最終獲救!昂芏嘤慰蛯5母拍詈苣:,意識不到潛在危險,作為導游,我要時刻注意他們的人身安全!

            云南地處高原地帶,海拔較高,游客前往玉龍雪山、香格里拉等景點時,難免出現高原反應,甚至還會出現生命危險。為了游客在出現危險時得到及時救治,張宇專門學習了醫療知識。

            有一次在臺灣帶團,一名游客不小心崴腳骨折了。張宇及時施救,并將他送到醫院檢查,還為他租了輪椅。接下來的行程,張宇全程推著骨折客人,令這位游客感到很溫暖。

            “帶團久了,和游客就像是朋友一樣。有些游客自行組團,然后跟公司指定我來帶隊,他們覺得跟著我走很踏實、很放心!睆堄钭院赖卣f。

            不忘初心傳播行業正能量

            張宇說,自己現在每年都會受邀去學校講座,教旅游管理相關專業的學生,告訴他們導游是怎樣的職業,和他們講一講旅游行業的正能量!霸谖铱磥,導游不僅是一個職業,還肩負著社會責任,可以多做一些對社會有意義的事!

            以身作則,倡導文明旅游成為張宇帶團時常做的事!爱斘覀冊诳词澜鐣r,世界也在看我們!薄俺鋈ネ娴臅r候,除了您的相片什么都不要帶走;除了您的腳印,什么都不要留下!边@是張宇最常對游客說的兩句話。張宇認為,出門游玩,應該文明旅游,注意自己的行為!奥眯挟斨,難免會遇到一些不文明的現象,導游要通過自己的言行去影響客人,把旅游行業的正能量傳遞開去!

            “勿忘初心,堅持做自己!边@是張宇常對自己說的一句話!安粩嗨⑿伦约,讓自己回到剛做導游時的那種心境,一心想著把服務做得更好,把講解做得更細致!睆堄钫f。

            麗江市導游大賽金獎、麗江市“十佳導游”稱號、云南省導游大賽金獎、麗江市“最美導游”稱號、“中國好導游”稱號、全國導游大賽金獎……這些年,張宇的努力得到認可。

            “今后,我會不斷加強學習,努力提高自己的服務水平,力求把工作做得更好、更細、更扎實。我會把旅游行業的正能量傳遞給更多人,把自己的經驗傳授給更多人,讓更多人正確認識旅游行業,加入旅游行業,為中國旅游事業作貢獻!睆堄钫f。(實習記者 石悅)

          (作者:佚名 編輯:麗江印刷)
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